Pour un bon usage et surtout un bon retour des réseaux sociaux, il ne faut pas se tromper de cible. Les réseaux sociaux, pour une entreprise, ne sont pas d'abord là pour vendre. Les médias sociaux ne sont pas une solution miracle pour développer ses ventes, gagner des clients ou améliorer sa rentabilité.
Quels doivent être les objectifs d'une "présence sociale"?
Se rapprocher de prospects: se faire connaître
Se rapprocher de clients: SAV, service client, collaboration, assistance
Ne pas chercher à tout prix à vendre des promos ou des offres spéciales
Avoir un feedback du terrain, écouter
Fluidifier les échanges, améliorer sa communication, faire circuler l'information
Et surtout bien garder à l'esprit qu'une stratégie réseaux sociaux se déploie sur du long terme.
