Un client mécontent en parle à 10 autres… mais 1 500 autres le savent
Ceux qui font du marketing ou qui sont passés par une école de marketing (et probablement beaucoup d’autres) l’ont entendu plus d’une fois : un client insatisfait en parle à 10 autres (les 10 dogmes de la relation client). Sur le web, c’est une autre histoire, et là aussi les entreprises vont devoir le prendre en…