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Archives du jour : octobre 27, 2016

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Un client mécontent en parle à 10 autres… mais 1 500 autres le savent

Stratégie, TwitterPar Cyril Bladieroctobre 27, 2016

Ceux qui font du marketing ou qui sont passés par une école de marketing (et probablement beaucoup d’autres) l’ont entendu plus d’une fois : un client insatisfait en parle à 10 autres (les 10 dogmes de la relation client). Sur le web, c’est une autre histoire, et là aussi les entreprises vont devoir le prendre en…

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