Le Community Management en 3 etapes, Mesurer (2/3)
Pour atteindre vos objectifs, vous devez savoir où vous êtes, où vous voulez être et vous en êtes. Définissez un plan d’action les étapes clés et les KPI pertinents. Il faut notamment y intégrer la spécificité du Social Media qu’est l’instantanéité. Vos critères de mesure doivent être à la fois qualitatifs et quantitatifs; ne…