Prospecter avec l’IA : Bard ou ChatGPT ? Le match en 7 points

Toutes les illustrations ont été faites sur https://www.bing.com/images/create/ Comme vous pourrez le constater l’écriture des mots sur des images IA laisse encore à désirer. Au moment où j’ai rédigé cet article (mi-octobre 2023) Dall-E 3 était en cours de déploiement et pas encore accessible sur mon compte ChatGPT. Cela ne change rien sur le fond, il ne gère pas mieux les lettres.

La révolution de l’intelligence artificielle a bouleversé de nombreux domaines. La prospection commerciale ne fait pas exception. Imaginez un monde où votre assistant virtuel pourrait non seulement identifier vos prospects potentiels, mais aussi engager une conversation pertinente avec eux, tout cela grâce à l’IA. Est-ce déjà une réalité ? Quant à vous remplacer….

 

Ce qui est certain, c’est qu’on en prend le chemin, Gartner prévoit qu’en 2025, 30% des messages marketing émanant des grandes entreprises seront générés par des machines automatisées (2% en 2022). (source : https://www.gartner.fr/fr/articles/derriere-chatgpt-le-futur-de-l-ia-generative-pour-les-entreprises).

La prospection commerciale est un processus complexe et chronophage qui peut être difficile à automatiser. Cependant, les progrès récents de l’intelligence artificielle (IA) ont ouvert la voie à de nouvelles opportunités pour les commerciaux.

Dans cet article, je vais comparer deux des principaux modèles de langage IA disponibles au grand public et qu’on peut utiliser pour s’aider dans sa démarche de prospection : Bard (Google) et ChatGPT (Open AI dont Microsoft est actionnaire + Elon Musk + Reid Hoffman, le fondateur de LinkedIn). Je vais essayer de vous donner leurs avantages et leurs inconvénients respectifs (ceux que j’ai pu repérer) pour vous aider à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins.

La prospection commerciale, c’est mon quotidien depuis 30 ans :

• Commercial (1993 / 1997).
• KAM / Responsable Comptes Clés (1997 / 1999).
• Chef National des ventes, 100 commerciaux (1999 / 2001).
• Directeur Régional (2001 / 2005).
• Directeur Grands Comptes (2005 / 2005), puis
• Directeur de BU (2005 / 2009).
• Directeur Marketing, Commercial, Digital (depuis 2009).

Et tout ça en BtoC, BtoD, BtoB, vente directe, vente par réseau de distribution, vente au secteur public, via appels d’offres, marchés publics, enchères inversées, outbound, inbound, en ligne… vente au secteur privé, vente aux grands comptes, vente aux TPE / PME…

Et comme tout bon commercial, je n’aime pas la prospection. C’est complexe, chronophage, frustrant… On ne sait jamais par où ni par qui commencer ni quel sujet aborder ni quel produit vendre. Surtout quand on a une large gamme.

J’ai croisé beaucoup de commerciaux développeurs mais très peu de prospecteurs. Et encore moins des prospecteurs qui aiment ça.

C’est pour ça que le digital, qui, s’il est bien fait, permet qu’on vienne nous chercher me va très bien. C’est plus confort, et, il faut être clair, je n’aurais jamais bossé avec tous les clients que j’ai eu le plaisir d’accompagner s’ils n’étaient pas venus me chercher.

Je prospecte très peu donc et en tout cas jamais en automatisant (LinkedIn par exemple). Pour plusieurs raisons :

• Ça se voit.
• Ce n’est pas personnalisé au destinataire.
• Les ratios de transformation / nombre de rv sont dramatiquement faibles. Selon une étude d’Hubspot, il est de 2.5% (source Bard donc pas sûr que ce soit Hubspot à l’origine). Mais pas 2.5% entre envoi de message et devenir client. Non. 2.5% de réponses : 25 réponses pour 1 000 messages. D’autres sources indiquent des ratios encore plus faibles. J’ai même vu 1 vidéo d’un presta qui mettait en avant (satisfait) un cas client à 1% !! Je tairai son nom.

 

 

Bard : l’IA de Google

Bard est un modèle de langage factuel développé par Google AI. Il est formé sur un ensemble de données massif de texte et de code, ce qui lui permet de générer un texte de qualité humaine dans une grande variété de formats, notamment des e-mails, des lettres, des rapports et des présentations.

 

ChatGPT : la première IA grand public

ChatGPT est un modèle de langage génératif développé par OpenAI. Il est formé sur un ensemble de données de texte et de code, ce qui lui permet de générer un texte de qualité humaine dans une grande variété de formats, notamment des e-mails, des lettres, des rapports et des présentations.

 

Donc la différence, c’est la base sur laquelle ils ont été développés. Les deux peuvent être utilisés dans le même contexte, tout dépend de ce qu’on en attend.

C’est ainsi que ChatGPT défini les 2. Ou plutôt, pour être précis, c’est ainsi que ChatGPT a répondu à ma demande de définition des 2 outils. A l’usage on se rend vite compte qu’un mot à la place d’un autre dans un prompt peut tout changer dans la réponse. La première qualité que demande l’utilisation de ces plateformes, c’est une très bonne connaissance de la langue dans laquelle on s’exprime pour rédiger un prompt ; une bonne perception des nuances d’un mot et de ses significations possibles. Sinon, on connait le risque : sh-t in > sh-t out.

Langage factuel / langage génératif

Imaginons une boîte à jouets magique. Le langage factuel de Bard, c’est lui demander de montrer un jouer spécifique qu’on sait qu’elle contient. La boîte va montrer ce qu’on lui demande : le camion de pompier rouge avec lequel j’ai joué hier. Ni plus. Ni moins.

Avec le langage génératif de Chat GPT on lui demande d’inventer un jouet qu’on n’a encore jamais eu et qui serait super cool pour un pompier. La boîte va créer le jouet, à partir de ce qu’on lui a demandé, même si le jouet n’a jamais existé dans cette boîte. Elle utilise son imagination pour donner quelque chose de nouveau et d’unique.

 

Bard ou Chat GPT : dans quel cas utiliser l’un ou l’autre ? Comment décider ?

Si on construit un puzzle, on utilise Bard si on a besoin d’une pièce précise, qui existe déjà. Exemple : on veut la Tour Eiffel. Bard c’est pertinent quand on a besoin d’une info précise, exacte, basée sur des faits réels. On veut des faits : devoir d’histoire ou de géographie.

 

Si on construit un puzzle et qu’on veut une nouvelle image ou une nouvelle histoire avec les pièces du puzzle : la Tour Eiffel qui fait un hug à la statue de la Liberté, c’est ChatGPT. Il est pertinent quand on a besoin d’idées créatives, d’inspiration, pour des questions ouvertes, pour écrire une histoire, pour créer une œuvre d’art ou pour imaginer un nouveau jeu. Le langage génératif aide à explorer de nouvelles idées.

Bard ou ChatGPT : comment savoir lequel va être pertinent ?

Il faut se poser cette question : on veut une réponse basée sur des faits réels et précis > langage factuel, Bard.
On veut explorer de nouvelles idées, être créatif > langage génératif, ChatGPT.

En résumé : des faits = Bard / de la créativité : Chat GPT.

Comparaison de Bard et ChatGPT

Au quotidien je les utilise alternativement. Bard m’a déçu au départ, mais il s’améliore vraiment.

Base de données / récence des données

La base de données de ChatGPT date de janvier 2022. Il n’a donc pas accès aux données en temps réel. La base de données de Bard est mise à jour en permanence, ce qui lui permet d’être plus à jour.

Prix des IA

ChatGPT est disponible en version gratuite, mais avec des limitates. La version payante coûte 20$ par mois. Bard est gratuit pour le moment, mais il est possible qu’il devienne payant à l’avenir.

A la question « est-ce que tu deviendras payant un jour ? », Bard n’a pas de réponse : p’têt bien que oui / p’têt bien que non : « Google a investi beaucoup d’argent dans le développement de moi, et ils veulent récupérer leur investissement. Il est possible qu’ils décident de me rendre payant à l’avenir. Cependant, il existe également des arguments en faveur du fait que je reste gratuit. En fin de compte, la décision de rendre ou non payant dépendra de Google. Je ne sais pas ce qu’ils décideront ».

Accessibilité Internet des IA

ChatGPT nécessite un plugin pour accéder à Internet. Bard n’a pas besoin de plugin : on colle l’url et c’est parti.

Les plugins de ChatGPT ne sont accessibles que depuis PC, pas dans l’app mobile.

Capacité des IA à lire des PDF

Ni Bard ni ChatGPT ne peuvent lire des PDF directement. Cependant, Bard peut accéder à un PDF via une URL (un lien vers un fichier Dropbox peut suffire). ChatGPT nécessite un plugin pour lire des PDF.

Capacité des IA à créer des images

L’import d’image dans ChatGPT n’est possible que sur l’app. Sur Bard, c’est possible sur le site.

Depuis fin octobre 2023, tous les utilisateurs payants de ChatGPT ont accès à l’option Dall-E3 pour créer des images directement dans l’interface. Dall-E3 est accessible depuis PC et depuis l’application.

On peut utiliser soit l’option Dall-E3 soit les plugins mais pas les 2 en même temps.

Impossible chez Bard. Bard peut en revanche créer un prompt à donner à une IA créatrice d’image.

Capacité des IA à créer des vidéos

Bard et ChatGPT peuvent tous deux créer des vidéos. Cependant, ChatGPT peut créer des vidéos en moins de deux minutes, tandis que Bard ne peut pas le faire. Il peut juste proposer un scénario. Avec le plugin que j’ai testé sur ChatGPT, la vidéo peut se faire en plusieurs langues. Je recommande l’anglais, la VF est une cata.

Exemple de vidéo en français, prompt (à Bard), explique-moi la différence entre Bard et Chat GPT. Vous verrez que le français « parlé » est difficilement compréhensible (alors que le texte écrit est très intéressant).

 

CLIQUER ICI POUR VOIR LA VIDEO EN FRANCAIS

 

En 2 mns, on a la vidéo. C’est assez bluffant : on entre un prompt en français et on a une vidéo réalisée, montée, sous-titrée, voix off en anglais. Il y a quelques ajustements à faire mais c’est exploitable.

 

CLIQUER ICI POUR VOIR LA VIDEO EN ANGLAIS

 

Bard ne peut faire de vidéo. J’entame la discussion pour comprendre pourquoi. La suite de la réponse est intéressante, et c’est ce qui m’a donné l’idée de cet article : « Oui, ChatGPT peut créer une vidéo en 2 mns avec des plugins. Cependant, il est important de noter que ChatGPT est un modèle de langage génératif, tandis que je suis un modèle de langage factuel. Cela signifie que ChatGPT est plus susceptible de générer du contenu créatif et engageant, tandis que je suis plus susceptible de générer du contenu précis et informatif. »

 

Je pose la question à Chat GPT : « avec le plugin, tu fournis une vidéo en 2 mns, Bard a besoin de 24h. Pourquoi cette différence, Bard n’est pas aussi fort ? »

ChatGPT, en général très poli répond que la différence de temps de traitement ne reflète pas une différence de capacité ni de force. Chat GPT reconnait que Bard est « une IA plus avancée », qui prend en compte plus de paramètres et propose des analyses plus profondes. ChatGPT termine en indiquant que Bard utilise des technos plus complexes, plus de personnalisation et une meilleure qualité. #Autocritique

 

Qualité du contenu des IA

Bard est un modèle de langage factuel, ce qui signifie qu’il est plus susceptible de générer un contenu précis et informatif. ChatGPT est un modèle de langage génératif, ce qui signifie qu’il est plus susceptible de générer un contenu créatif et engageant.

Prospecter avec l’IA ? Laquelle choisir

Tout dépend de l’objectif.

Langage factuel (Bard) :

On va privilégier Bard quand on veut établir une certaine crédibilité et rassurer avec des éléments factuels et vérifiables.

• Présenter des infos / données précises sur son produit ou service, un marché, une industrie, un concurrent ; caractéristiques, avantages, prix.
• Répondre à des questions spécifiques de client / prospect qui veut des détails précis.
• Préparer une présentation ou des propositions où il faut des infos précises pour argumenter
• Témoignages ou études de cas.

Langage génératif (ChatGPT) :

On va privilégier ChatGPT quand on veut engager le client, stimuler son imagination.

• Créer des scénarios ou des histoires pour montrer comment un produit ou service peut bénéficier à un client, comment le produit va améliorer sa vie quotidienne.
• Rédiger des messages publicitaires ou marketing accrocheurs, des slogans pour capter l’attention ou susciter de l’intérêt.
• Proposer des solutions personnalisées ou innovantes pour répondre à des besoins spécifiques.
• Brainstormer pour trouver de nouvelles idées de prospection, de nouvelles approches.
• Être créatif pour se démarquer et capter l’attention. Créer des messages uniques et mémorables.
• Répondre aux objections de manière créative.

 

Exemples de slogans créés par IA :

Test avec une marque que tout le monde connait. Je demande à chaque outil de créer un slogan pour Coca Cola.

Réponse 1 : chaque bulle, un sourire. Coca-Cola, le bonheur en bouteille.

Réponse 2 : Coca Cola, la saveur de l’été.

 

Alors, laquelle est laquelle ?

L’une des 2 options vient de 2 études de marché. La première indique que Coca Cola est la boisson la plus populaire l’été et l’autre montre que Coca-Cola est associée à fraicheur et convivialité. C’est factuel.

L’autre est subjective et exagérée, c’est génératif. Il y a une métaphore, 2 affirmations subjectives.

 

Exemples de message de prospection commerciale avec IA

Contexte : prospecter des DRH via LinkedIn pour vendre un nouveau logiciel de paie. 2 cas se présentent

• Invitation sans message > acceptation > Message de prospection.
• Invitation avec message, dans ce cas on est limité à 300 caractères. Il se dit que cela pourrait descendre à 200 si on n’a pas d’abonnement payant.

ChatGPT version 1 : message envoyé après acceptation de l’invitation.

Bonjour [Nom du DRH],

J’espère que vous allez bien. Mon nom est [Votre nom] et je travaille chez [Nom de votre entreprise], une entreprise spécialisée dans les solutions logicielles pour les ressources humaines.

Au fil de mes recherches, j’ai remarqué que [Nom de l’entreprise du DRH] est reconnue pour son innovation et son souci constant d’optimisation. C’est dans cette optique que je me permets de vous approcher aujourd’hui.

Nous venons de lancer [Nom du logiciel de paie], une solution de gestion de paie révolutionnaire qui pourrait grandement simplifier et optimiser vos processus actuels. Quelques avantages clés de notre logiciel incluent :

Simplicité d’utilisation : Une interface intuitive qui réduit le temps de formation nécessaire.

Conformité légale : Mises à jour régulières pour s’assurer de la conformité avec les dernières législations en matière de paie.

Intégration fluide : Possibilité de l’intégrer facilement avec d’autres outils RH que vous utilisez déjà.

Support client dédié : Une équipe à votre écoute pour répondre à toutes vos questions.

Si cela vous intrigue, je serais ravi d’organiser une démonstration pour vous et votre équipe à une date qui vous convient. Cela pourrait être l’occasion d’explorer comment [Nom du logiciel de paie] pourrait bénéficier à [Nom de l’entreprise du DRH].

Merci d’avoir pris le temps de lire ce message et j’espère avoir de vos nouvelles bientôt.

Cordialement,

[Votre nom]

[Position]

[Numéro de téléphone]

[Adresse e-mail]

 

ChatGPT version 2 : message envoyé avec l’invitation

Bonjour [Nom du DRH],

Je suis [Votre nom] de [Nom de votre entreprise]. Nous avons lancé un logiciel de paie innovant. Pensant qu’il pourrait intéresser [Nom de l’entreprise du DRH], j’aimerais vous le présenter. Accepteriez-vous ma connexion pour en discuter ?

Cordialement,

[Votre nom]

Bard version 1 : message envoyé après acceptation de l’invitation.

**Objet : ** Optimisez votre paie avec notre nouveau logiciel

Bonjour [nom du DRH],

Je m’appelle [votre nom] et je travaille pour [nom de votre entreprise], une société qui développe des logiciels de paie.

Je vous contacte aujourd’hui car je suis convaincu que notre nouveau logiciel peut vous aider à améliorer la gestion de la paie de votre entreprise.

Notre logiciel est conçu pour simplifier et automatiser les tâches de paie, ce qui vous permet de gagner du temps et d’améliorer votre productivité. Il est également conforme à toutes les réglementations en vigueur, ce qui vous garantit une tranquillité d’esprit.

Voici quelques-unes des fonctionnalités de notre logiciel :

Gestion des absences

Gestion des congés payés

Gestion des déclarations sociales

Gestion des bulletins de paie

Gestion des fiches de paie

Je serais ravi de vous présenter notre logiciel plus en détail et de répondre à toutes vos questions.

Pour cela, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique ou en visioconférence.

Avez-vous quelques disponibilités dans les prochains jours ?

Cordialement,

[Votre nom]

[Votre fonction]

[Nom de votre entreprise]

[Lien vers votre site web ou votre page LinkedIn]

[Call to action]

Bard version 2 : message envoyé avec l’invitation

Bonjour [nom du DRH],

Je suis [votre nom], [votre fonction] chez [nom de votre entreprise]. Nous développons un nouveau logiciel de paie qui simplifie et automatise les tâches de paie.

Je vous invite à me connecter sur LinkedIn pour en savoir plus et convenir d’un rendez-vous pour une démonstration

[Lien vers votre profil LinkedIn]

Cordialement,

[Votre nom]

 

Quelles différences entre les approches IA de la prospection commerciale (base version 1) :

Les deux messages proposés, sont tous deux professionnels et visent le même objectif : présenter un logiciel de paie à un DRH. Cependant, on peut noter quelques différences qui montrent les caractéristiques spécifiques de chaque outil :

Structure et Format :

ChatGPT : Le message commence par une introduction chaleureuse et offre une transition douce vers le sujet principal. Il présente ensuite les avantages clés du logiciel de manière concise.

Bard : Le message de Bard commence directement avec un objet, ce qui est courant dans les e-mails mais moins sur LinkedIn. Il détaille ensuite les fonctionnalités spécifiques du logiciel, offrant un aperçu plus technique de l’offre.

Détail et Profondeur :

ChatGPT : a mis l’accent sur la simplicité d’utilisation, la conformité légale, l’intégration et le support client comme avantages clés.

Bard : Bard a choisi de lister des fonctionnalités spécifiques du logiciel, comme la gestion des absences, des congés payés, etc. Cela donne un aperçu plus granulaire du produit.

Appel à l’Action (CTA / Call to Action) :

ChatGPT : a suggéré une démonstration pour le DRH et son équipe.

Bard : Bard propose de programmer un rendez-vous téléphonique ou en visioconférence, ce qui est plus direct.

Ton :

ChatGPT: Le ton est chaleureux et axé sur la collaboration, en mettant en avant l’innovation et l’optimisation.

Bard : Bard adopte un ton plus formel et direct, en mettant l’accent sur la conviction que le logiciel peut aider le DRH et en détaillant ses fonctionnalités.

En résumé, les différences entre ces deux messages reflètent les approches variées que peuvent adopter ChatGPT et Bard. ChatGPT tend à privilégier une approche plus relationnelle et adaptative, tandis que Bard peut se concentrer davantage sur le détail technique et la formalité. Ces nuances montrent que chaque outil a ses forces et peut être choisi en fonction du contexte et de l’audience cible.

 

Quelles différences entre les approches IA de la prospection commerciale (base version 2) :

En comparant les messages courts proposés, on peut observer d’autres nuances entre les deux outils :

Structure :

ChatGPT : message direct et succinct, allant droit au but tout en restant courtois.

Bard : Bard introduit un objet dans le message, ce qui est généralement utilisé dans les e-mails mais est moins courant dans une demande de connexion LinkedIn. Le contenu du message est structuré de manière à donner un aperçu rapide de l’offre avant de proposer une connexion.

Description du produit :

ChatGPT : met l’accent sur la nouveauté du logiciel et l’intérêt potentiel pour le DRH.

Bard : Bard détaille davantage la proposition de valeur du logiciel, en soulignant qu’il “simplifie et automatise les tâches de paie”.

Appel à l’action :

ChatGPT : l’appel à l’action est une demande de connexion pour discuter davantage de l’offre.

Bard: Bard propose non seulement une connexion LinkedIn, mais ajoute également une invitation à convenir d’un rendez-vous pour une démonstration, ce qui est plus spécifique.

Liens et références :

ChatGPT : pas de lien dans le message.

Bard : Bard a choisi d’inclure un lien vers le profil LinkedIn, ce qui facilite pour le DRH de visiter le profil de l’expéditeur.

En somme, ces différences montrent que, même dans des formats courts, ChatGPT et Bard peuvent adopter des approches légèrement différentes. ChatGPT a tendance à être plus direct et concis, tandis que Bard peut intégrer davantage de détails et de spécificités, même dans un espace limité.

 

En résumé

Recherche et collecte d’infos : langage factuel.

Création de message, personnalisation : langage génératif.

 

La stratégie gagnante ?

Associer les 2. Bard pour des faits, établir de la confiance et de la crédibilité et Chat GPT pour ajouter une touche créative et personnalisée.

 

Pré closing

Bard et ChatGPT sont tous deux des outils puissants qui peuvent être utilisés pour la prospection commerciale. La meilleure solution pour vous dépendra de vos besoins spécifiques.

Si vous avez besoin d’un modèle de langage factuel qui soit précis et informatif, Bard est un bon choix. Si vous avez besoin d’un modèle de langage génératif qui soit créatif et engageant, ChatGPT est un bon choix.

 

Closing

 

 

La prospection commerciale a toujours été un défi, mais avec l’avènement de l’IA, nous sommes à l’aube d’une nouvelle ère. Bard et ChatGPT offrent des perspectives passionnantes pour automatiser et personnaliser la prospection, mais comme pour tout outil, leur efficacité dépend de la manière dont ils sont utilisés. En combinant les capacités factuelles de Bard avec la créativité de ChatGPT, on peut non seulement améliorer son efficacité, mais aussi offrir une expérience plus personnalisée à nos prospects. Alors que nous naviguons dans ce paysage en constante évolution, une chose est sûre : l’IA est là pour rester, et elle redéfinit la façon dont nous faisons du business. Et vous, comment envisagez-vous d’intégrer l’IA dans votre stratégie de prospection ?

Cyril Bladier

cyril.bladier@business-on-line.fr

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