Enjeux de la connaissance client sur les réseaux sociaux
On annonce près de 700 000 idées déposées sur le site collaboratif de Dell (ideastorm). 85% des utilisateurs pensent que les marques peuvent dépasser la simple présence sur les réseaux sociaux (Cone, Business in Social Media study). 3 enjeux pour les marques: Structures Conversations Communautés 3 approches différentes: Analyse de données: Customer insight Marketing:…