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Un client mécontent en parle à 10 autres… mais 1 500 autres le savent

Par | 27 octobre 2016|Stratégie, Twitter|

Ceux qui font du marketing ou qui sont passés par une école de marketing (et probablement beaucoup d'autres) l'ont entendu plus d'une fois : un client insatisfait en parle à 10 autres (les 10 dogmes de la relation client). Sur le web, c'est une autre histoire, et là aussi les entreprises vont devoir le prendre en [...]

Periscope ou l’explosion du video marketing

Par | 13 octobre 2015|B2B, Marketing, Periscope, Social Selling, Twitter|

En août, Periscope a passé le cap des 10 millions d'utilisateurs. Periscope est une application qui permet à ses utilisateurs de partager et de regarder des émissions Live en direct depuis un mobile. Contrairement à toutes les autres émissions, ce n'est pas un dispositif à sens unique puisque les spectateurs peuvent interagir à tout moment via un chat ou en envoyant des cœurs.

#Twitter : vers la fin des 140 caractères?

Par | 6 octobre 2015|B2B, Twitter|

Ce n'est pas encore officiel, dans la mesure où aucun porte-parole de la compagnie ne l'a confirmé mais il semble que Twitter évolue vers la fin de la limite de 140 caractères.

L’achat direct depuis les réseaux sociaux est en test

Par | 2 juillet 2015|Community Management, e-commerce, Instagram, Internet, Marketing, Pinterest, Réseaux Sociaux, Twitter|

Va-t'on observer un transfert des achats depuis les catalogues ou sites vers les réseaux sociaux? Les options "Buy it" ou "Buy now" sont en train d'apparaître sur Instagram, Pinterest ou Twitter. On parle de multicanal, d'omnicanal.... mais aujourd'hui le consommateur est plutôt intégral. Le consommateur crée le lien qu'il veut avec les marques. Pour lui, magasin, site, réseau social... c'est pareil; il est en relation avec une marque. Pour les marques, c'est plus compliqué, il faut occuper ces espaces sociaux, numériques; ces différentes manières qu'ont désormais leurs consommateurs d'acheter leurs produits. De plus avec la conversion mobile/digital, peu importe le nombre de services ou d'applications utilisées. Elles sont là, dans nos mains et dans nos poches.

3/4 des dirigeants préfèrent LinkedIn

Par | 26 mai 2015|B2B, Communication, Community Management, e-réputation, Linkedin, Marketing, Réseaux Sociaux, Twitter|

Il y a 5 ans seulement, être présent sur LinkedIn était suspect. On se méfiait de ces cadres ou dirigeants qui mettaient leur profils sur un site à l'époque encore très orienté carrière. Puis, on a commencé à admettre que finalement avoir des collaborateurs qui réseautaient, qui utilisaient LinkedIn comme outil de communication ou de prospection n'était finalement pas inintéressant. Mais, on restait au niveau des équipes et peu d'équipes de direction s'intéressaient à l'outil. Plus récemment, les boards de plusieurs entreprises (y compris celles du CAC40) se sont intéressés à cet outil et à la présence que pouvaient y avoir leurs collaborateurs. En revanche, même si de nombreux dirigeants français y sont présents (Gérard Mestrallet, Jean-Paul Agon, François-Henri Pinault...) de manière assez basique (photo trop petite, 0 contact, URL non réécrite, à la 3° personne...), très peu ont décidé de s'y intéresser réellement et d'en faire un outil de communication, à l'exemple de Carlos Ghosn (qui fait partie du programme LinkedIn influencer avec plus de 500 000 followers). En revanche, dans le top du Fortune 500, les choses sont totalement différentes.

4 infographies Twitter Marketing

Par | 16 octobre 2014|B2B, Marketing, Twitter|

Twitter reste encore aujourd'hui un ovni, un mystère pour bon nombre de marketeurs et de dirigeants qui sont à la fois attirés par cet outil parce qu'ils en entendent beaucoup parler. Sur les réseaux sociaux, le Picture Marketing est une tendance très forte, ce qui explique le succès des infographies. L'infographie peut être très efficace. J'ai conseillé il y a plusieurs mois à un client de passer ses newsletters de textes en infographies. Non seulement il a stoppé le déclin (très peu de clients ouvraient ses newsletters), mais il a fortement développé son engagement. Voici donc 5 infographies pour mieux comprendre les interactions entre Twitter et marketing.

Twitter Evitez ces 11 erreurs

Par | 2 octobre 2014|B2B, Twitter|

Vous voulez utiliser Twitter? Vous y faites vos premiers pas? Vous voulez y développer votre présence? Twitter est un outil encore mal compris de beaucoup d'internautes, c'est pourtant un outil assez simple à utiliser et qui peut être très efficace d'un point de vue business. Créez un compte, publiez des messages de 140 caractères avec des #hashtags et vous pouvez suivre d'autres professionnels et / ou développer une audience… Vous avez suivi beaucoup de comptes, vous avez retweeté et mentionné mais vous avez toujours beaucoup plus d'abonnements que d'abonnés (vous suivez plus de comptes que de comptes vous suivent). Quelques conseils pour vérifier que vous ne commettez pas d'erreur :

Social Selling avec LinkedIn Twitter et Klout au T2M2014

Par | 15 mai 2014|B2B, Entrepreneurs, Influence, Linkedin, Marketing, Prospection, R.O.I., Réseaux Sociaux, Social Selling, Stratégie, Twitter, Web 2.0|

Le T2M s'impose comme le nouveau salon emarketing. La prochaine édition de ce salon : le T2M2014 aura lieu à Paris les 17 et 18 juin 2014. Au programme, 2 jours de keynotes, des tables rondes / conférences autour d'experts qui n'ont rien à vendre mais simplement une expertise à partager. Les organisateurs m'ont proposé d'organiser 1 keynote. J'ai choisi de le faire autour d'une tendance en forte croissance : Le social selling. Je serai entouré (entre autres) d'Olivier Gonzalez (DG Twitter France), d'Estelle Zakarian (Chef de marché LinkedIn Sales Solutions pour la France) et de Rosalie Lacombe (Directrice Marketing France Bénélux de Lithium Klout).

LinkedIn YouTube et GooglePlus champions de l’engagement

Par | 28 avril 2014|B2B, Community Management, Facebook, Google Plus, Internet, Linkedin, Marketing, Pinterest, Réseaux Sociaux, Twitter, Web 2.0|

Une étude vient de montrer que le trafic issu de YouTube, Google+ ou LinkedIn est le trafic de meilleure qualité qui soit. Et YouTube est le meilleur de tous. Selon cette étude de Shareaholic, les visiteurs qui viennent de YouTube sont ceux qui restent le plus sur les sites, cliquent le plus et "rebondissent" le moins (les rebonds sont ceux qui repartent aussitôt arrivés).